Kampanie lojalnościowe dla seniorów. Co naprawdę działa?
Seniorzy to grupa konsumentów, która coraz częściej staje się celem działań marketingowych i słusznie. Są lojalni, konkretni w decyzjach zakupowych, a przy tym doceniają komunikację opartą na zaufaniu i prostocie. Kampanie lojalnościowe skierowane do osób starszych muszą być jednak inne niż te dla młodszych grup.
Prosty mechanizm, jasne zasady jako podstawa zaufania
Dla seniorów najważniejsza jest zrozumiałość. Kampania lojalnościowa musi być przejrzysta, z łatwymi do zapamiętania zasadami. Zbyt rozbudowane mechanizmy, takie punkty przeliczane na kupony, konieczność logowania do aplikacji czy udział w programach online mogą zniechęcać.
Znacznie lepiej działają rozwiązania oparte na fizycznych kartach, papierowych kuponach lub pieczątkach zbieranych w punktach usługowych. Seniorzy cenią także możliwość zadania pytania obsłudze i uzyskania pomocy bez pośpiechu. Kluczem jest budowanie poczucia, że firma nie komplikuje, tylko ułatwia.
Lojalność to nie tylko nagroda
Kampania lojalnościowa skierowana do osób starszych nie może sprowadzać się wyłącznie do rabatów. Seniorzy przywiązują się do miejsc i ludzi. Czują się dobrze tam, gdzie są znani z imienia, gdzie pamięta się o ich preferencjach i gdzie obsługa nie zmienia się co tydzień.
Warto więc inwestować nie tylko w katalogi nagród, ale w tworzenie relacji np. przez sms-owe przypomnienia o promocjach czy nawet drobne gesty (np. sms z życzeniami z okazji imienin). Dobrze odbierane są również działania lokalne: spotkania z klientami, stoiska informacyjne, wspólne akcje z sąsiednimi firmami. Lojalność u seniora buduje się przez atmosferę, nie tylko przez oferty.
Co działa najlepiej? Sprawdzone formy lojalności
W kampaniach kierowanych do osób starszych najlepiej sprawdzają się programy punktowe z konkretną, bliską korzyścią np. darmowa usługa po 5 wizytach, rabat po przekroczeniu konkretnej kwoty lub dostęp do dodatkowej porady. Dobrze odbierane są także materiały drukowane np. katalogi z aktualnymi promocjami, zaproszenia na wydarzenia, papierowe vouchery.
W przypadku usług zdrowotnych lub prozdrowotnych sprawdza się też tzw. lojalność wartościowa – czyli oferowanie wiedzy, np. przez broszury informacyjne, spotkania edukacyjne czy dostęp do konsultacji online. Seniorzy chętnie pozostają przy firmach, które dbają o ich komfort, zdrowie i samopoczucie – nie tylko o sprzedaż. Kluczem jest autentyczność i uważność w komunikacji.